Обмен и возврат


Важно! Возврату золотые и серебряные украшения не подлежат. ​

Вы можете вернуть любой товар (кроме ювелирных изделий) в течение 14 дней с момента получения вашего заказа.

Возврат или обмен товара возможен, если сохранена упаковка, товарный вид и потребительские свойства товара. в случае отказа от товара при доставке, клиент оплачивает услугу доставки. для осуществления возврата или обмена товара необходимо обратиться в отдел качества нашего интернет-магазина через hello.haunted.family@gmail.com.

Возвращаемый товар должен соответствовать следующим параметрам:
ваша возвращаемая вещь должна прибыть не позднее 14 дней после получения покупки.

Когда товар будет получен, и в случае, что все условия возврата выполнены, то вы получите деньги обратно оригинальным методом оплаты.
Мы настоятельно рекомендуем всем клиентам проверять товар при получении, до удаления бирок и другой оригинальной упаковки.

вещи должны быть возвращены неношеными, нестираными, неповрежденными и неиспользованными с их оригинальными бирками. обувь и аксессуары должны быть возвращены в их оригинальных коробках.

Если вещь была доставлена с защитной этикеткой, то она должна быть оставлена.

Если защитная этикетка будет удалена, то предмет не будет подходить под условия возврата, и деньги не будут возвращены.

Обращение в отдел качества и как осуществить возврат если вы обнаружили в своем заказе изделие с производственным браком или содержание заказа отличается от заявленного, то алгоритм действий следующий: свяжитесь с нами по электронной почте sales.haunted.family@gmail.com.

Для объективной оценки приложите фотографии изделий с нескольких ракурсов, с помощью которых можно будет сделать вывод о том, что изделие обладает производственным браком или отличается от заявленного.

Передайте заказ курьеру транспортной компании «сдэк», «новая почта» или отнесете его в пункт приема и выдачи посылок. для передачи возврата у вас есть 14 календарных дней после получения заказа при условии.

Курьерская компания доставит возврат на склад. после получения изделия, проведения экспертизы и одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 7 рабочих дней. возврат денежных средств осуществляется исключительно тем способом и на те реквизиты, с которых был оформлен заказ.

Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать до 30 банковских дней.

Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы доставки и возврата.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества — бесплатный.

Напишите нам в Telegram